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Aviso de privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Responsable

Frangy Llantera y Mecánica Automotriz Orizaba (en adelante «Frangy»), con domicilio en Nte. 5-C 21, Cerritos, 94310 Orizaba, Ver., Mexico, Orizaba, Veracruz, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Datos que recabamos

Según cómo te comuniques con nosotros, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp y, si lo proporcionas, correo electrónico.
• Datos de tu vehículo: marca, modelo, año y medida de llanta, así como fotos que nos envíes (por ejemplo, del costado de la llanta).
• El contenido de los mensajes que intercambias con nosotros por WhatsApp u otros canales, y las cotizaciones que te generamos.
• Datos de navegación en este sitio: páginas visitadas, tipo de dispositivo, origen de la visita (por ejemplo, un anuncio) y un identificador aleatorio que no te identifica personalmente.

No recabamos datos personales sensibles ni datos financieros a través de este sitio o de WhatsApp.

Finalidades

Usamos tus datos para las siguientes finalidades necesarias para la relación contigo:

• Atender tus consultas, cotizar llantas y servicios, y dar seguimiento a tu pedido o cita.
• Emitir y conservar cotizaciones y comprobantes.
• Atención de aclaraciones, garantías y quejas.

Y para las siguientes finalidades secundarias, a las que puedes oponerte en cualquier momento:

• Enviarte promociones e información de servicios por WhatsApp.
• Medir el funcionamiento de nuestra página y de nuestros anuncios para mejorarlos.

Si no deseas que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a [email protected] indicando «No deseo recibir promociones». La negativa no afecta el servicio que nos solicites.

Atención automatizada

Parte de la atención por WhatsApp la da un asistente virtual que usa inteligencia artificial para responder preguntas, buscar llantas en nuestro inventario y generar cotizaciones. Para ello, el contenido de tus mensajes se procesa con el servicio de Anthropic (proveedor del modelo de lenguaje) únicamente para generar la respuesta. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona. Los precios que te da el asistente provienen de nuestro catálogo y están sujetos a confirmación por un asesor.

Transferencias y encargados

No vendemos ni cedemos tus datos personales. Para operar, usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad: Meta Platforms (WhatsApp Business), Anthropic (asistente virtual), el proveedor de alojamiento de este sitio y, si está habilitado, Google (Google Analytics) y Meta (píxel de Facebook) para medición de visitas y anuncios. Algunos de estos proveedores están fuera de México; en esos casos, se transfieren únicamente los datos necesarios y en los términos permitidos por la ley.

Cookies y tecnologías similares

Este sitio usa almacenamiento local del navegador para recordar un identificador aleatorio de visita y, si están activos, cookies de Google Analytics y del píxel de Meta para medir el tráfico y el resultado de nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador sin que el sitio deje de funcionar.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a acceder, rectificar y cancelar tus datos personales, así como a oponerte a su tratamiento y a revocar el consentimiento que nos hayas dado. Para ejercerlos, envía una solicitud a [email protected] con: tu nombre, un medio para responderte, copia de una identificación oficial y la descripción clara de lo que solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) o a la autoridad que lo sustituya.

Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial o una obligación legal que lo exija, y después los bloqueamos y eliminamos. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos: acceso restringido al personal autorizado, contraseñas y verificación en dos pasos en nuestros sistemas, y conexiones cifradas.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de actualización.

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